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　　2024年，東風(fēng)汽車國(guó)際事業(yè)持續(xù)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及行業(yè)新趨勢(shì)，致力于共建共享、合作共贏。在品牌、產(chǎn)品和服務(wù)國(guó)際化方面拓步向前，取得積極成果。

　　上半年，東風(fēng)汽車整車出口達(dá)11.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)9%，其中，東風(fēng)自主品牌汽車出口達(dá)7.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)31%，海外重點(diǎn)市場(chǎng)、頭部國(guó)家出口體量穩(wěn)定，總體形勢(shì)良好。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，東風(fēng)持續(xù)完善產(chǎn)品線，積極開拓海外新市場(chǎng)，完善海外品牌及營(yíng)銷體系化建設(shè)，與合作伙伴協(xié)同奮進(jìn)，積厚成勢(shì)，交出了一份亮麗的成績(jī)單。

　　多管齊下，公關(guān)活動(dòng)助力東風(fēng)品牌強(qiáng)曝光

　　聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)品，東風(fēng)汽車持續(xù)開展多元化營(yíng)銷活動(dòng)，全力提升品牌國(guó)際曝光度與知名度，通過各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)傳遞“品質(zhì)、智慧、和悅”品牌核心價(jià)值。

　　4月，東風(fēng)汽車舉辦2024海外合作伙伴大會(huì)，邀請(qǐng)東風(fēng)乘用車及商用車廣大海外合作伙伴相聚一起，了解東風(fēng)核心技術(shù)成果、海外營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃等，進(jìn)一步凝聚共識(shí)，加深合作，共同發(fā)展。活動(dòng)期間，各國(guó)合作伙伴試乘試駕東風(fēng)代表車型，走入東風(fēng)總部、技術(shù)中心和生產(chǎn)基地參觀，深度體驗(yàn)東風(fēng)科技躍遷行動(dòng)成果。斯洛伐克合作伙伴代表表示：“東風(fēng)為我們提供了一系列覆蓋各個(gè)區(qū)隔的豐富產(chǎn)品，與東風(fēng)這樣一家經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的企業(yè)合作，我們對(duì)未來(lái)充滿信心。”

　　新疆，是我國(guó)向西開放的橋頭堡。今年6月，東風(fēng)汽車攜旗下10款乘用車和商用車代表車型亮相烏魯木齊第八屆中國(guó)—亞歐博覽會(huì)，集中展示東風(fēng)“科技躍遷”發(fā)展成果與集團(tuán)整體實(shí)力形象，積極拓展國(guó)際商務(wù)合作。塔吉克斯坦客商表示：“東風(fēng)產(chǎn)品款式新穎，DONGFENG 007、MAGE的價(jià)格也實(shí)惠。以東風(fēng)為代表的中國(guó)汽車品牌質(zhì)量可靠、性價(jià)比高，很符合該國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際需求。”未來(lái)，東風(fēng)將緊抓新時(shí)代新機(jī)遇，依托中亞地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓傳統(tǒng)燃油+新能源車型市場(chǎng)雙布局。

　　與此同時(shí)，東風(fēng)汽車不斷加強(qiáng)海外品牌公關(guān)建設(shè)，6月，東風(fēng)攜手西班牙合作伙伴在馬德里隆重舉行東風(fēng)品牌日活動(dòng)，宣告VOYAH FREE、VOYAH DREAM、MHERO I正式進(jìn)駐西班牙，豐富歐洲市場(chǎng)產(chǎn)品矩陣。西班牙DONGFENG DAY品牌IP活動(dòng)順利舉辦，進(jìn)一步深化多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同助力東風(fēng)國(guó)際傳播事業(yè)再上新臺(tái)階。7月，東風(fēng)汽車首次以整供（整車&供應(yīng)鏈）融合的方式參加墨西哥國(guó)際汽車零部件、汽車技術(shù)及服務(wù)博覽會(huì)，瓜達(dá)拉哈拉的合作伙伴表示，“東風(fēng)汽車的產(chǎn)品在同等價(jià)位中有著更高的配置，我很愿意在未來(lái)選擇與這樣的中國(guó)汽車品牌合作。”為加強(qiáng)東風(fēng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的支持，中國(guó)東風(fēng)汽車工業(yè)進(jìn)出口有限公司成立墨西哥辦事處并舉行揭牌儀式，未來(lái)東風(fēng)將與當(dāng)?shù)爻擞密?、商用車合作伙伴將進(jìn)一步深化合作，攜手將東風(fēng)品牌做大做強(qiáng)。

　　勇拓版圖，東風(fēng)汽車加速“駛向”全球市場(chǎng)

　　廣袤的非洲市場(chǎng)一直是東風(fēng)汽車出海發(fā)展的“必爭(zhēng)之地”，如何解決當(dāng)?shù)乜蛻粲密囆枨?，成了東風(fēng)商用車南部非洲區(qū)域營(yíng)銷人員需要解決的首要課題。

　　津巴布韋合作伙伴作為一家大型跨國(guó)汽車集團(tuán)，與東風(fēng)擁有10年的友好貿(mào)易往來(lái)，但因到港車輛車損較重，代理商抱怨頻發(fā)。為快速高效解決客戶問題，東風(fēng)商用車南部非洲區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，從問題發(fā)生源頭逐個(gè)擊破，詳細(xì)排查生產(chǎn)發(fā)車、運(yùn)輸路徑、非洲到港、車輛保管等環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品領(lǐng)域，為適配當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策、用戶用車習(xí)慣等問題，區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員長(zhǎng)期駐扎一線，與合作伙伴核心管理層全方位深入交流，梳理商品信息和用戶需求，適應(yīng)性調(diào)整產(chǎn)品配置。通過更改排氣管布置方式、輪胎選取規(guī)格、反光標(biāo)識(shí)，優(yōu)化上裝配置等，全力適配當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶用車習(xí)慣。在服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，為了讓客戶了解“如何購(gòu)買配件”、“如何更快查找配件目錄”等問題，東風(fēng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)耐心培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T學(xué)習(xí)東風(fēng)商用車配件系統(tǒng)、車輛保養(yǎng)方式，提供汽車服務(wù)三冊(cè)等，并吸收采納客戶反饋建議，做好充足的售前售后服務(wù)準(zhǔn)備。通過一系列舉措扭轉(zhuǎn)客戶評(píng)價(jià)，為后續(xù)深化合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為進(jìn)一步提升東風(fēng)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的曝光度，今年4月，東風(fēng)汽車參加第64屆津巴布韋國(guó)際貿(mào)易博覽會(huì)。5月，東風(fēng)攜多款商用車代表車型亮相津巴布韋最大機(jī)械展會(huì)——ADMA展會(huì)，津巴布韋交通部和住建部代表、中國(guó)駐津大使館代表發(fā)表講話，期待東風(fēng)汽車在津巴布韋有更亮眼的表現(xiàn)。

　　下半年，東風(fēng)將在津巴布韋建立獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，并導(dǎo)入新品載貨車，持續(xù)拓展銷售代理渠道，以本地代理商+中國(guó)代理商“雙線運(yùn)營(yíng)”的形式滿足本地及中資客戶的多樣化需求。

　　在東非等地拓展市場(chǎng)的同時(shí)，東風(fēng)汽車在北非地區(qū)也在持續(xù)推動(dòng)市場(chǎng)開拓及戰(zhàn)略布局。今年5月，東風(fēng)汽車國(guó)際事業(yè)部、中國(guó)東風(fēng)汽車工業(yè)進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理馬磊帶隊(duì)調(diào)研埃及、阿爾及利亞等地，與埃及合作伙伴深入討論未來(lái)合作建設(shè)計(jì)劃，進(jìn)一步促進(jìn)和提升東風(fēng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本地化生產(chǎn)能力。同月，東風(fēng)品牌阿爾及利亞總店開業(yè)，標(biāo)志著東風(fēng)汽車對(duì)北非地區(qū)市場(chǎng)拓展更進(jìn)一步。未來(lái)，當(dāng)?shù)剡€將引入嵐圖、猛士等東風(fēng)旗下高端電動(dòng)車品牌，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗(yàn)。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的歐洲市場(chǎng)，東風(fēng)高端電動(dòng)品牌嵐圖和豪華越野品牌猛士協(xié)同發(fā)力，堅(jiān)持提早布局，穩(wěn)步落實(shí)，加速走向海外，提升品牌曝光度與影響力。上半年，嵐圖和猛士品牌相繼進(jìn)入瑞士、意大利、西班牙、荷蘭等市場(chǎng)，充分融合當(dāng)?shù)貢r(shí)尚文化資源，提高本土化營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。

　　今年4月，東風(fēng)旗下嵐圖品牌在意大利米蘭塞爾貝洛尼宮以“Designing Evolution”為主題隆重發(fā)布。展覽持續(xù)了7天7夜，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)了非凡的視覺盛宴。嵐圖概念車i-Cozy也與當(dāng)?shù)刂揖悠放芅atuzzi合作展出于著名的杜里尼大街，進(jìn)一步提升嵐圖品牌在意大利的知名度。嵐圖還贊助了2024年意大利馬切拉塔歌劇節(jié)，洞察當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)熱點(diǎn)話題，因地制宜助推嵐圖走進(jìn)意大利消費(fèi)者視野，為品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　下半年，東風(fēng)將持續(xù)深耕歐洲市場(chǎng)，東風(fēng)旗艦店將會(huì)在斯洛文尼亞、保加利亞、比利時(shí)等國(guó)家相繼開業(yè)，不斷完善在歐洲的服務(wù)和銷售體系。東風(fēng)還將在意大利等重點(diǎn)市場(chǎng)開展DONGFENG DAY品牌推廣系列活動(dòng)，積極提升品牌知名度和影響力，促進(jìn)區(qū)域營(yíng)銷。

　　亞洲作為對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出重要貢獻(xiàn)的地區(qū)，也是人口密度最大的區(qū)域，是東風(fēng)汽車拓展海外業(yè)務(wù)的重要市場(chǎng)之一。7月21日，新疆中外服國(guó)際汽車城·阿拉山口東風(fēng)汽車國(guó)際商城正式揭牌，它將以“整車邊境倉(cāng)+海外巡展”“汽車零部件出口中心倉(cāng)”“保稅改裝與維修”為主要業(yè)務(wù)，集汽車展銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、出口通關(guān)功能為一體，提供保養(yǎng)、一站式年審等相關(guān)服務(wù)。未來(lái)將以此為基點(diǎn)輻射整個(gè)中亞地區(qū)，將阿拉山口的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷方式復(fù)制到國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)?xùn)|風(fēng)汽車海外事業(yè)發(fā)展。

　　在過硬的產(chǎn)品實(shí)力基礎(chǔ)上，逐步強(qiáng)化品牌“軟實(shí)力”。東風(fēng)汽車大力提升東南亞市場(chǎng)品牌曝光度，線上社交媒體平臺(tái)、報(bào)紙、電臺(tái)、線下商場(chǎng)路展、廣告牌等全面鋪開，并策劃一系列屬地化品牌推廣和宣傳活動(dòng)。8月，東風(fēng)將攜最新車型參加NADA尼泊爾國(guó)家車展，計(jì)劃開展馬來(lái)西亞東風(fēng)品牌上市發(fā)布會(huì)，以多形式區(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)一步提升在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌影響力，持續(xù)深化客戶連接。

　　渠道先行，強(qiáng)大服務(wù)體系保障客戶體驗(yàn)

　　為進(jìn)一步促進(jìn)東風(fēng)海外事業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)持續(xù)拓展海外銷售渠道，今年上半年?yáng)|風(fēng)汽車已成功進(jìn)駐摩洛哥、阿爾及利亞、尼泊爾、西班牙、意大利等15個(gè)市場(chǎng)。深入?yún)^(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定詳細(xì)的渠道發(fā)展戰(zhàn)略，東風(fēng)汽車海外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精心挑選合作伙伴并組織專業(yè)培訓(xùn)，遵照PDCA管理模式做到“一培訓(xùn)一總結(jié)”，為網(wǎng)絡(luò)渠道賦能，增強(qiáng)客戶滿意度，進(jìn)一步鞏固和拓展東風(fēng)品牌的國(guó)際影響力。目前，東風(fēng)已成功接觸23家進(jìn)口商并推動(dòng)建設(shè)35家專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，極大提高了海外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展效率，有力推動(dòng)公司營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成。

　　為提升消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)，東風(fēng)在沙特市場(chǎng)優(yōu)化交車流程，讓用戶感受來(lái)自“東風(fēng)般的溫暖”。沙特形象店通過布置品牌墻讓到店消費(fèi)者了解東風(fēng)品牌和產(chǎn)品亮點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)東風(fēng)品牌的信賴。

　　隨著海外業(yè)務(wù)版圖的不斷開拓，優(yōu)化售前售后服務(wù)管理體系就顯得尤為重要。東風(fēng)汽車從加強(qiáng)服務(wù)管理能力、優(yōu)化渠道拓展等多方面發(fā)力，得到越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)可和信賴。

　　在備件方面，嚴(yán)格把關(guān)，閉環(huán)管控，將交付周期從原來(lái)的31天縮短為25天，訂單處理效率高達(dá)百分之百，設(shè)立網(wǎng)狀服務(wù)機(jī)制，切實(shí)有效提升工作效率。為高效保障車輛的順利交付，15天內(nèi)快速完成對(duì)智利市場(chǎng)150臺(tái)E70 Uber運(yùn)營(yíng)車輛前大燈的換裝及發(fā)運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)車輛在當(dāng)?shù)氐陌雌谄椒€(wěn)運(yùn)營(yíng)，客戶對(duì)東風(fēng)的快速響應(yīng)機(jī)制給予極大肯定。今年上半年，備件訂單數(shù)量整體翻倍到339單，銷售額增長(zhǎng)60%。

　　未來(lái)，東風(fēng)將持續(xù)推進(jìn)海外備件倉(cāng)的落地執(zhí)行工作，提升運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)海外自有倉(cāng)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)今年下半年，荷蘭、阿聯(lián)酋等地將陸續(xù)開倉(cāng)，為第一時(shí)間響應(yīng)客戶售后需求奠定硬件基礎(chǔ)，讓海外客戶用車放心無(wú)憂。

　　東風(fēng)汽車海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還建立了品質(zhì)情況快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)充吸納專家人才，做到最快7天快速出行到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)響應(yīng)客戶問題，并借助第三方外派專業(yè)平臺(tái)，長(zhǎng)期駐扎一線提供線下到場(chǎng)援助，切實(shí)提高服務(wù)響應(yīng)速度。為進(jìn)一步解決顧客后顧之憂，東風(fēng)在武漢自建培訓(xùn)中心，以視頻制作、線上線下相結(jié)合的方式耐心培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T提升服務(wù)管理能力，逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)服務(wù)常態(tài)化，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋率。

　　乘時(shí)乘勢(shì)，卯足干勁。2024年，是東風(fēng)品牌從“走出去”到“融進(jìn)去”的關(guān)鍵一年，不斷加強(qiáng)與海外媒體合作，運(yùn)用海內(nèi)外主流媒體、海內(nèi)外社媒平臺(tái)、網(wǎng)站等打造海外公關(guān)傳播矩陣，并新增YouTube平臺(tái)Global官方賬號(hào)以及子品牌MHERO賬號(hào)，獲得眾多海外用戶點(diǎn)贊和積極反饋。來(lái)自尼泊爾的粉絲?ø Máñ Dās在“猛士獲得全球十佳混合動(dòng)力系統(tǒng)”的帖文下評(píng)論到：“這款SUV不需要任何改裝，它的外觀剛勁有力，非常吸引我。”今年上半年，東風(fēng)汽車榮獲2024年IAI傳鑒國(guó)際廣告獎(jiǎng)——出海營(yíng)銷銅獎(jiǎng)，未來(lái)將繼續(xù)以“講好中國(guó)故事”為主題，探索文化融合，利用AIGC等先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)提升品牌國(guó)際化傳播能力，強(qiáng)化“品質(zhì)東風(fēng)、科技東風(fēng)、綠色東風(fēng)”形象。

　　東風(fēng)汽車致力于成為為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的卓越科技企業(yè)，在發(fā)展浪潮中，始終堅(jiān)守初心，全面強(qiáng)化國(guó)際事業(yè)體系能力，不斷創(chuàng)新，拓步向前，推動(dòng)海外事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越。